Порядок рассмотрения жалоб
Как подать жалобу, в какие сроки мы отвечаем и куда обращаться дальше.
Обновлено 17.08.2026 · история изменений
Рабочая редакция
Структура документа финальная, формулировки — черновик и требуют проверки юристом перед публикацией. Не ссылайтесь на этот текст в договорной работе.
1.Подача жалобы
Жалоба направляется на complaints@calibripay.com с указанием реквизитов операции: payment_id, дата, сумма и request_id, если он известен.
2.Сроки
Получение жалобы подтверждается в течение одного рабочего дня. Содержательный ответ предоставляется в срок до 15 рабочих дней; при необходимости запроса данных у банка-эквайрера срок может быть продлён с уведомлением заявителя.
3.Дальнейшие шаги
Если ответ не удовлетворил заявителя, он вправе обратиться к регулятору или в согласительный орган, указанный в лицензионных сведениях.